而该设计师则表示
栏目:榆木家具 发布时间:2018-11-13 06:36

  物业公司与家具厂商合作的模式,可让业主在购买家具时获得经销商与物业双重保障。但是,业主王先生采用这一模式购买的一套沙发,在收货后竟发现镶嵌部分并非导购宣称的黑胡桃木,而是榆木。对此,涉事曲美家居方面称,工作人员宣传“存在误差”,但无法调换或赔偿。

  王先生向记者介绍说,今年8月小区物业公司对业主开展“拎包入住”活动,济南曲美家居是其合作对象之一。所谓“拎包入住”,指精装修中应用的家电和最基本的家具等在入住前一应俱全。而其中的家具家电,业主可根据自己的需要进行选择。

  9月16日,王先生在曲美家居北园大街店订购古诺凡希系列沙发一组,总价为17915元。王先生告诉记者,当时导购人员与设计师均宣称,本款沙发镶嵌木材质为北美黑胡桃木,其余木材为俄罗斯百年榆木。10月23日,沙发到货后,王先生却发现沙发的镶嵌木并非北美黑胡桃木,当天,他将情况反映给曲美导购及设计师。而该设计师则表示,“自己记得产品一直是胡桃木”,此外并未作出合理解释。

  王先生称,自己多次联系售后,10月31日,曲美售后人员曾上门检查并道歉,承认沙发跟样品不同,并就样品镶嵌的确为北美黑胡桃木一事签字确认。随后,王先生要求赔偿,但曲美客服打来电话,称沙发镶嵌木原本就是榆木,并非北美黑胡桃木,并表示只能让售后把王先生购买沙发调换成样品,且不承担任何样品折旧费用。王先生不接受处理结果,称如果真的出错,就该有所赔偿,而不是仅将样品调换给顾客。

  在王先生提供的一份“曲美家居售后服务卡”上,显示有“售后人员说样品镶嵌木是北美黑胡桃”的字迹,在纸张右下角,有一位齐姓工作人员的签字。王先生还向记者提供了一段长达10分钟左右的通话录音,录音中,一名曲美的工作人员说样品镶嵌木是榆木,当王先生质问为何当时导购宣称是北美黑胡桃木时,该工作人员给出了“我也纳闷呢”、“应该是宣传时出现错误”等说法。

  11月15日,记者联系“曲美家居售后服务卡”上签字的齐姓工作人员,对方称该问题只与客户沟通,拒绝透露相关情况。济南曲美家居客服一名工作人员告诉记者,王先生所购沙发的样品原本就是榆木,此前工作人员“镶嵌木是北美黑胡桃木”的说法“存在误差”,曲美不会为王先生调换样品,该问题现在一直与王先生进行沟通,但暂时还没有解决方法。

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